Politika povraćaja i zamene

1. Pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

Svaki potrošač – fizičko lice koje kupuje robu za ličnu, porodičnu ili kućnu upotrebu – ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu (kupovina putem interneta) bez navođenja razloga, u roku od 14 kalendarskih dana od dana preuzimanja robe.

Pravo na odustanak važi pod sledećim uslovima: (a) roba mora biti nekorišćena i u originalnoj ambalaži; (b) mora biti priložena sva originalna dokumentacija (račun, uputstvo, garancijski list); (c) roba ne sme biti oštećena vinom kupca.

2. Postupak za odustanak i vraćanje robe

3. Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne može se primeniti u sledećim slučajevima:

• Proizvodi koji su bili otpečaćeni i korišćeni, a po prirodi nisu pogodni za povraćaj iz higijenskih razloga
• Digitalni sadržaj koji je isporučen elektronskim putem, ako je isporuka otpočela uz pristanak korisnika
• Roba izrađena po meri kupca ili jasno personalizovana
• Roba čija je ambalaža namerno uništena ili teže oštećena

4. Reklamacija zbog neispravnosti – zakonska garancija

Svi proizvodi prodati putem Smartixa platforme podležu zakonskoj garanciji od 2 (dve) godine od datuma isporuke, u skladu sa čl. 50–60 Zakona o zaštiti potrošača RS. U slučaju materijalnog nedostatka koji se pojavio u prvih 12 meseci od isporuke, pretpostavlja se da je nedostatak postojao od momenta isporuke.

U slučaju reklamacije možete zahtevati: (a) popravku bez naknade, (b) zamenu istim ili odgovarajućim artiklom, ili (c) razmerni popust u ceni ili raskid ugovora sa povraćajem pune cene, ako popravka i zamena nisu mogući.

5. Zamena ispravnog artikla

Uz pravo na odustanak, nudimo i mogućnost zamene ispravnog artikla za drugi model iste ili više cenovne kategorije unutar 14 dana. Razliku u ceni kupac doplaćuje, a pri zameni za jeftiniji model razlika se vraća. Troškove dostave za zamenu snosi kupac.

6. Kontakt za reklamacije

Reklamaciju možete podneti:

• E-poštom: [email protected] (predmet: „Reklamacija – [broj narudžbine]")
• Telefonom: +381 21 485 962 (radnim danima 09–17h)
• Pisanim putem: Cara Dušana 91, 21000 Novi Sad, Srbija

Na svaku reklamaciju odgovaramo u zakonskom roku od 8 dana od prijema. Rešenje reklamacije obezbeđujemo najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja.