Narudžbine i plaćanje
Kako mogu da naručim proizvod na Smartixa?
Odaberite željeni proizvod, kliknite na "Dodaj u korpu" ili "Poruči odmah", popunite podatke za dostavu i izaberite način plaćanja. Potvrda narudžbine stiže na vašu email adresu u roku od nekoliko minuta. Možete naručiti i telefonom na broj +381 21 485 962 radnim danima od 9:00 do 17:00.
Koje načine plaćanja prihvatate?
Prihvatamo: platne kartice (Visa, Mastercard, DinaCard, American Express) putem sigurnog 3DS2 sistema, PayPal, bankarski prenos (predračun), plaćanje pouzećem (gotovinom kuriru pri isporuci) i administrativnu zabranu za zaposlene. Plaćanje karticom je zaštićeno SSL enkripcijom.
Mogu li da platim na rate?
Da, za narudžbine iznad 10.000 RSD nudimo plaćanje na rate putem kartica Banca Intesa, UniCredit, OTP banke i Komercijalne banke – do 24 mesečne rate bez kamate (zavisno od banke i kartice). Pri odabiru plaćanja karticom, sistem automatski prikazuje dostupne opcije obročnog plaćanja.
Da li je plaćanje putem sajta bezbedno?
Sve transakcije se obrađuju putem PCI DSS sertifikovanog payment gateway-a uz SSL/TLS enkripciju i 3D Secure 2.0 autentifikaciju. Smartixa nikada ne čuva podatke o platnoj kartici – ti podaci se direktno prenose platnoj instituciji. Naš sajt ima aktivan SSL sertifikat koji možete proveriti u pretraživaču.
Mogu li da izmenim ili otkazem narudžbinu?
Narudžbinu možete izmeniti ili otkazati unutar 2 sata od podnošenja, dok nije ušla u proces komisioniranja. Kontaktirajte nas na +381 21 485 962 ili [email protected]. Nakon što je narudžbina predata kurirskoj službi, otkazivanje nije moguće, ali možete inicirati povraćaj po prijemu paketa.
Dostava i rokovi
Kada mogu da očekujem isporuku?
Za narudžbine primljene do 14:00 radnim danima, paket šaljemo istog dana. Isporuka za Beograd i Novi Sad je 24–48 sati, za ostale gradove u Srbiji 48–72 sata. Seoska i udaljena područja mogu zahtevati do 5 radnih dana. Pratite svoju narudžbinu putem linka u email potvrdi.
Koliko košta dostava?
Standardna dostava iznosi 290 RSD. Za narudžbine iznad 5.000 RSD, dostava je besplatna. Hitna dostava (isti dan za Beograd i Novi Sad, za narudžbine do 12:00) košta 590 RSD. Plaćanje pouzećem nosi doplatu od 100 RSD.
Koje kurirske službe koristite?
Sarađujemo sa kurirskim službama DExpress, D&D Logistics i AKS. Kurirsku službu biramo na osnovu dostupnosti i najbržeg roka za vašu lokaciju. Broj za praćenje pošiljke dobijate SMS-om i emailom čim kurirska služba preuzme paket.
Da li dostavljate van Srbije?
Trenutno dostavljamo isključivo na adrese u Republici Srbiji. Za dostavu u BiH, Crnu Goru i Severnu Makedoniju kontaktirajte nas direktno – nudimo individualne aranžmane za veće narudžbine.
Proizvodi i kompatibilnost
Da li su pametne sijalice kompatibilne sa svim grlima?
Najčešći tip grla u srpskim domaćinstvima je E27 (veliki navoj), dok su lusteri i plafonske lampe često E14 ili GU10. Pre narudžbine proverite tip grla na vašoj svetiljci. Na svakom proizvodu jasno je navedena kompatibilnost, a naš tim vam može pomoći pri izboru putem chata ili telefona.
Treba li mi poseban hub da bih koristio pametne uređaje?
Zavisi od protokola. Wi-Fi i Bluetooth uređaji se direktno spajaju na vaš ruter bez huba. Zigbee i Z-Wave uređaji zahtevaju kompatibilan hub (npr. Amazon Echo 4. gen ima ugrađen Zigbee hub, kao i Samsung SmartThings). Matter uređaji su dizajnirani da rade bez huba. Na svakoj stranici proizvoda navedeno je da li je hub potreban.
Rade li pametni uređaji bez interneta?
Većina pametnih uređaja zahteva internet vezu za daljinsko upravljanje i automatizacije u oblaku. Međutim, mnogi uređaji mogu se koristiti lokalno (bez interneta) putem fizičkih prekidača ili lokalnog huba. Philips Hue, Aqara i Home Assistant ekosistemi nude napredne lokalne operacije. Detalji su navedeni u specifikacijama svakog proizvoda.
Da li su uređaji kompatibilni s Google Home i Amazon Alexa?
Da, velika većina uređaja u našem katalogu podržava Google Home i Amazon Alexa. Apple HomeKit podržava manji broj modela. U tabeli specifikacija za svaki proizvod navedena je kompatibilnost sa svim glasovnim asistentima i smart home platformama. Koristite naš alat za filtriranje da pronađete uređaje po kompatibilnosti.
Povraćaj i zamena
U kom roku mogu da vratim proizvod?
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije (čl. 27–28), imate pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana od prijema artikla bez navođenja razloga. Smartixa produžava ovaj rok na 30 dana za online kupovine, pod uslovom da je proizvod neotvoren i u originalnoj ambalaži.
Kako inicirati povraćaj?
Pošaljite zahtev za povraćaj na [email protected] sa brojem narudžbine i razlogom povraćaja. Naš tim vam šalje uputstvo i adresu za vraćanje u roku od 24 sata. Troškove slanja povraćene robe snosi kupac, osim u slučaju fabričke greške ili greškom isporučenog artikla.
Kada dobijam novac nazad?
Refundacija se obrađuje u roku od 5–7 radnih dana od prijema vraćene robe i provere njenog stanja. Novac se vraća na isti način na koji je plaćeno: na platnu karticu (1–3 radna dana od obrade), na tekući račun za bankarski prenos, ili gotovinom za pouzećem narudžbine.
Garancija i servis
Koliko traje garancija?
Svi proizvodi imaju garantni rok od 24 meseca u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača. Pojedini proizvođači (Philips Hue, Ring, Aqara) nude produženu garanciju do 3 ili 5 godina koja se aktivira registracijom na proizvođačevom sajtu. Garancijsku isprave čuvajte zajedno s fiskalnim računom.
Šta pokriva garancija?
Garancija pokriva fabričke greške u materijalu i izradi. Ne pokriva fizička oštećenja nastala neodgovarajućim rukovanjem, kvarove izazvane prekoračenjem tehničkih specifikacija, neovlašćene popravke ili modifikacije, te oštećenja od udara groma ili nestabilnosti napajanja.
Tehnička podrška
Pruža li Smartixa tehničku pomoć pri podešavanju uređaja?
Da, naš tim za podršku pomaže kupcima pri prvom podešavanju (setup) uređaja putem telefona, emaila ili live chata radnim danima od 9:00 do 17:00. Za kompleksnije sisteme (višesobni Zigbee mesh, NVR video nadzor, Home Assistant), nudimo konsultacije putem video poziva uz prethodnu najavu.
Uređaj koji sam kupio ne radi – šta da uradim?
Pre svega, proverite da li je uređaj kompatibilan s vašim Wi-Fi rutером (2.4 GHz vs 5 GHz), da li je napajanje ispravno i da li je aplikacija ažurirana. Koristite naše tehničke vodiče ili kontaktirajte podršku. Ako se problem ne reši, pokrenite garancijsku proceduru – opis i fotografiju kvara pošaljite na [email protected].
Gde mogu da nađem uputstvo za upotrebu?
Uputstvo za upotrebu (PDF) dostupno je na stranici svakog proizvoda, ispod sekcije sa specifikacijama. Pored toga, na stranicama kategorija nalaze se video vodiči za najčešće modele. Za starije modele kojih više nema u ponudi, uputstvo možete zatražiti na [email protected].
Niste pronašli odgovor?
Naš tim je dostupan radnim danima od 09:00 do 17:00. Odgovaramo u roku od 2 sata na sve upite.